Il modello prevede una funzione finalizzata ad un maggior ingaggio di “consumatori” attraverso la comunicazione social.

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Il percorso pone l’attenzione sulle due fasi importanti: 1) il contatto/relazione con i follower e 2) la fase di misurazione delle attività di business.

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Il modello si avvale di due tool specifici per fase:

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-Il ChatBot, finalizzato a fornire sia una risposta automatica (informazione,domanda) che un eventuale coupon (promo su acquisti) alle persone che commentano il post

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-Il Social Audience, modello di business intelligence che analizza e misura i KPI relativi all’impatto della comunicazione social sulle vendite, e-commerce in particolare e, attraverso una organizzazione definita, anche retail.